输赢和对错

这几日有瓜吃,就是 ofo 退款的事情,有人站出来说了几句不咸不淡又疑似屁股坐歪了的评论。这里我用疑似,因为我不想给这些言论定性,因为这不是我关注的重点。

剧情发展有些爆炸,在知乎和 Twitter 上群情激昂,各种抨击和翻旧账,可以说相当热闹,当事人也紧接着发了一些新的解释和说明,包括声称从未说用户不该去申请退款,确实,从字面来说,并没有出现过这样的内容。

我记得以前见到过这样一句话(大意非原文):

两个足够聪明并且足够真诚的人在一起讨论问题,最后一定能达成共识
而事实上,在生活中我们极少见到如此和谐的场面,通常都是喋喋不休的争论,即便家人之间亦是如此。

想了想,大概是因为很多时候,我们争论的目的并非为了求对错,而是争输赢。

客观事物的对错是有标准的,而输赢的标准可能千人千面,甚至所有人都觉得某人输了,他也大可运用精神胜利法立于不败之地,然后单方面宣布获胜。这样的人和事实在太过常见,苹果母公司锤子科技的 CEO 就深谙此道。

那我们拿着对错的标准,来看看 ofo 退款这个事情中各种操作

用户找 ofo 退款
合理合法——正确
ofo 不退钱(人为增加退钱门槛)
不合理不合法——错误
ofo 挪用了押金(官方并不承认)
不合理不合法——错误(假设确实挪用)
用户为了押金耗费大量精力
合理合法——正确——但丝毫没有性价比可言

用理性的眼光去审度某人的说法,为了 199/99 的押金耗费心机浪费大把时间确实可以说很不值得,也许在其他地方也能找补回来,但这并不意味着这件事就不该去做,首先是 ofo 自己做错了事情导致了一件本该很简单的事情被复杂化了,让一个完全正常的操作变得费时费力甚至变成了极其不正常的操作。

用一个可能不完全恰当的比方,就好像你在排队,突然有人来插队,你可以选择不吱声,毕竟损失也许不大只是慢了一点,也可以选择提醒对方该排队,如果对方宁死不从跟你一波硬杠吵了起来甚至动手,即便最后所有人都认可你的做法是“正确”的,但你可能遭受更多损失,也可以说可能会更得不偿失。那我们到底该不该发声呢,各人自有各人的判断,不过从对错的角度而言,自然是该说的。只不过正确的操作未必总能得到所有人都满意并且欣喜的结果罢了,毕竟正确并不一定会赢。

很多时候,就是这样一些不痛不痒的对错被人忽略,觉得可有可无,所以这个世界才变成了现在这个样子。何况这无数个 199/99 汇总到一起实在不是一笔小数,虽然对个体而言可能无关痛痒,但这个操作的示范作用就很厉害了,从这个角度来说,真的很不希望看到 ofo 可以在此事上善了,该负的责任请无论如何不要逃避,即便我从来没用过 ofo ,这押金的事情跟我可以说没有半毛钱关系,但真不希望这本就千疮百孔的行业再多一个补不上的窟窿眼儿,一个企业不负责任的行为可能会消耗整个行业的信用度。


在网上混迹了一些年头,曾经把很多人拉黑,后来又都解开,是因为不希望自己看到的世界变得狭隘,变得只剩下自己以为的正确,但每每瞧见让自己愤懑的东西又总会怀疑这么做到底有什么价值……现在想,也许能让我反思这么做到底有什么价值,就是最大的价值了。

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