说麦当劳和肯德基的外送服务

本来这是昨天就打算写的一篇吐嘈文,是打算唧歪M大叔的服务态度的,不过因为工作被耽搁然后脑子也略微冷静了些,于是打算改为M大叔和上校的外卖服务的细节差距,我印象比较深刻的有几点

一、拨通以后第一反应

根据我的订餐经验(每周3-5次M或K的外卖)

接通KFC以后接线员立刻会查询到我这个号码对应的客户信息,在接通的第一时间就会询问:“请问是X先生吗?这次订餐是否还是送到XXX地点?”

偶尔会出现这样的询问:“您好,请问您是第一次点餐么?”如果得到否定的答复很快会查询到结果然后重复第一个问题

而接通M记以后第一句话通常是:“您好,这里是麦乐送很高兴为您服务”然后就没有了下......

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